近年来，博物馆事业的发展进入了一个新的阶段。博物馆对市场信息的需求，比以往任何时候都强烈。随着市场细分战略日益复杂，博物馆需要更多地研究来满足多样化的市场需求和偏好。观众的选择多了，博物馆要想预测观众对不同产品、利益和诱惑的反应，也越来越需要借助市场调查的手段。市场调查对于理解参观者的态度、行为、策划营销战略都是至关重要的。为了更好地了解观众需求，改善服务质量，提高服务水平，2017年淄博市博物馆采用多种方法收集观众的反馈意见。除了工作人员定时巡视展厅、与观众进行面对面的交流以外，还在展厅内设置了观众意见簿，方便观众将参观过程中的感受、意见和建议记录下来。另外，我们对入馆观众进行了问卷调查。具体方法是每个月中都有一周时间在展厅发放调查问卷，由展厅工作人员请观众协助填写，内容包括观众本人的基本信息、参观需求等。截止到11 月底，共收回问卷300 余份。现将问卷内容分析如下：                       

      一、统计情况

       由上面表格可以看出：从年龄分布上看，25 岁以下的观众占全部观众的36%，55 岁以上的观众占总人数的29%，这两部分观众是参观的主要人群。从教育水平上看，以研究生以下的学历人群为主，占总人数的92%。由于我馆的观众中在校学生占到了很大的比例，这个数目也体现了观众中以参观学习为目的的受众占到了很大部分。

      来到我馆参观的观众所选用的交通方式以乘车为主，占总参观人数的84%，可以认为大部分参观者住址距离我馆较远。除公交车作为主要的交通工具以外，出租车和自驾车的观众比例增加，分别占到了参观者中的17% 和10%，与此同时，随着旅游市场的发展，来我馆参观的旅游团队游客也在增加，这样就造成了旅游团车辆与零散观众自驾车的停车问题。停车位的不足有可能会妨碍到博物馆进一步的发展。

      二、信息来源

      为了使更多的观众来到博物馆，增加博物馆的传播效果，了解观众的信息来源是非常必要的。针对这一问题，在2017 年中我馆曾经变更过问卷的部分内容，具体情况如下表：

2017年上半年问卷情况

2017下半年问卷情况

      考察前后两份问卷可以发现，大众媒介（电视、报纸、广播、杂志）的宣传效果较小，分别只占14% 和12%。这是由于本次调查的对象是入馆参观的观众，虽然大众媒介的宣传起到了一定的效果，但是这种效果较多地反映在社会群众对博物馆的认识层面，并不会立刻促使观众进行参观博物馆的行为。对于入馆观众来说，大部分观众是通过博物馆年票（30%）、旅游资料（16%）以及参加活动（9%）来了解和认识博物馆，进而实现参观过程的。这种情况是由博物馆的专业性导致的。可以认为，观众参观博物馆是一种目的性很强的行为，需要通过比大众媒介更专业的信息来源来传播这类信息。这就促使我们需要开发出更多的宣传手段，来适应博物馆宣传的需要。

      一直以来，“听人介绍”是促使观众参观博物馆的一项重要信息来源，在两份问卷中分别占到了36% 和40%。为了考察这个问题，在下半年中，我们特意制定了相关问题，来了解到底是哪些人员更能影响观众的参观决定。

      由上表可知，与亲戚（5%）、教师（6%）相比，家人（13%）、同学  （17%）、朋友（18%）等关系亲近的人都可以成为博物馆信息传播的来源，这些人与被访者的接触机会较多，且得到了被访者的信任，容易促使他们做出参观博物馆的决定。另一个值得注意的信息来源是出租车司机和导游，占到了信息来源的41%，这与观众参观方式的发展有关。因此，针对司机和旅游市场的宣传，是增加博物馆宣传效果的一个重要因素。