21世纪的博物馆服务正在向多元化、智能化、特色化、休闲化等方向发展。城市公共博物馆需要以观众满意为目标，完善自身的社会服务活动。博物馆面向观众的调查工作正是全面了解观众结构，把握观众心理和观众需求变化的机会，博物馆可以据此规划和调整服务社会、服务公众的相关举措。

      2018年1月15日至12月31日，我馆开展观众问卷调查发放工作，共计发放问卷1320份，回收有效问卷1118份。摘录部分数据如下：

      观众地域结构

      淄博地区观众为22.27%，外地观众为77.73%。

      参考数据：2017年数据为32.2%， 67.8%。

      满意度调查

      据统计，观众对我馆的总体满意度为95.35%，其中对我馆的人员服务满意度最高，达到了97.31%，而参观环境的满意度相对较低，只有84.62%。

       在调查问卷中不少观众对讲解员的讲解给予了肯定，留下了表扬和感谢的话语及中肯的意见和建议。观众们的鼓励是对我们工作最大的支持，观众们的意见和建议也将成为我们以后工作改进最重要的依据，活动虽然难以做到尽善尽美，但却倾注了我们的真诚和热情。在以后的反馈月活动中，我们会群策群力，使我们的活动越办越成熟，越办越完善。