淄博市博物馆2021年观众调查评估报告

为了获取观众的基本结构信息与对我馆日常工作的满意度，我馆定期组织志愿者与相关工作人员在博物馆出口处进行问卷调查。问卷发放采取随机间隔抽样的方式，每隔20名观众即向1名观众发放问卷。2021年我馆累积发放问卷4653份，回收有效问卷4511份。统计结果如下：

a) 观众结构调查

此次调查关注受访观众的性别比例。结果显示，男性占比63.8%，女性占比36.2%。

此次调查将观众的年龄分为18岁以下，18-45岁，46-59岁，60岁及以上，分别对应青少年观众、青年观众、中年观众和老年观众四类。结果显示，受访者中青少年观众占比34.9%，青年观众占比22.5%，中年观众占比21.7%，老年观众占比20.9%。

本次调查关注乐受访观众的教育背景。结果显示，31.5%的观众为初中及以下，15.3%的观众为高中，9.1%的观众为大专，39.7%的观众为本科，4.4%的观众为硕士及以上。

本次调查关注了观众的参观目的。31.2%的观众选择休闲娱乐，33.1%的观众选择学习知识，17.2%的观众选择陪同他人，18.5%的观众选择机构组织。

本次调查关注了观众了解我馆的信息渠道。31.2%的观众选择“朋友介绍”，35.7%的观众选择“互联网”，9.1%的观众选择“电视广播报刊杂志”，24%的观众选择“我馆举办的活动”。

b) 观众满意度调查

对淄博市博物馆的观众满意度调查评估，主要从陈列展览、教育活动、基础设施和观众服务四个层面来展开。首先，“陈列展览”包括“展览主题”“展厅设计”“展厅环境”“展出文物”“参观体验”五个维度；“教育活动”包括“活动频率”“活动体验”“活动环境”“活动时长”“活动内容”五个维度；“基础设施”包括“交通设施”“无障碍设施”“便民设施”“消防设施”“安保设施”五个维度；“观众服务”包括“讲解服务”“志愿服务”“引导服务”“宣传资料”四个维度。

评估时，每一个维度由低到高分别包括“不满意”“比较不满意”“比较满意”“满意”“完全满意”五个级别。其中，满意度的计算以大于等于“比较满意”的受访者数量占总受访者数量的百分比来计算。结果如下表所示：